(英国哈罗盖特地区 NHS 信托基金会 (Harrogate and District NHS Foundation Trust)) 在英国护理质量委员会 (Care Quality Commission) 近期组织的突击检查当中获评卓越质量评级,但是,他们也面临消减成本,同时不影响患者服务的挑战。

该信托基金会目前有 17,000 个社区成员参与提供服务,以及帮助维持上述卓越标准,通知致力于寻求改进服务和提升效率。

 

挑战

找到符合成本效益的方法来为 为医生和患者提供口译支持,成为 英国哈罗盖特地区 NHS 信托基金会 (Harrogate and District NHS Foundation Trust) 的当务之急 ,同时需要在该组织的各个层面节约 成本。

如果医生无法向患者解释他们计划如何 救助患者,医疗程序足以令人望而生畏、 举步维艰。 因此,(NHS 基金会)不得不 聘用口译员 – 但是这将造成 沉重的预算负担,为本已繁忙的各个科室 增加额外的时间压力。

例如,在日间外科,需要在尽心手术之前安排口译员 来帮助患者, 但是,按照程序要求,这就不得不等候数小时 才能获得支持。 以患者体验和护理质量为重的 该信托基金会于是向(宝阁文 (thebigword)) 问计。

解决方案

平均而言,(NHS) 有多达 20% 的 患者失约。 连同 患者护理重要时间节点之间的等候时长, 将导致口译员在医院花费的时间 迅速增加。

借助其世界领先的技术系统, (宝阁文 (Thebigword)得以协助(英国哈罗盖特地区 NHS 信托基金会 (Harrogate and District NHS Foundation Trust) 获得随需 电话口译服务, 从而节约大量成本 – 在一个月之内, 该信托基金会就节约了 92% 的 本。

通过与(该信托基金会)密切合作,(宝阁文 (thebigword) 以负责人的方式提升了成本效益, 同时丝毫无损 患者体验。 使用(宝阁文 (thebigword) 的口译管理),

(系统 (IMS),康护人员可以接通使用 250 多种语言的专家口 员。 该服务完全自动化地将用户引导给最合适的语言专家, 保用户始终能获得他们需要的支持。

(NHS) 的每通电话平均通话时间约 12 分钟,平均费用为 6 ,而面对面 预约口译服务至少需要一个小时,伦敦以外地 的平均费用为 35 英镑,对比两者的成本,高下立见。 该(基金会 只有在接通口译员的情况下需要付费,而失约及长时间的等 期间不会为该组织造成额外的成本负担。

 

(宝阁文 (thebigword)的鼎力支持促成了 整个信托基金会的行为变化,换而言之,该信托基金会已经开始考虑如何在其它领域部署(宝阁文 (thebigword)的翻译技术套件与专业经验。

使用其它语言的患者进来时,我们能够借由(宝阁文 (thebigword))的支持,在 30 秒内接通从使用 257 种不同语言的口译员中正确选择的一位口译员。 现在,我们可以节约大量成本,却不会对优质的患者体验造成任何负面影响,让他们可以获得更为灵活的服务。

 

John Williams – 总机经理 英国哈罗盖特地区NHS信托基金会 (Harrogate and District NHS Foundation Trust)