(伦敦兰贝斯区)是一个蓬勃发展的内伦敦地区,常住人口超 303,000 人。

位于全球最大城市之一心脏地带的该地区,其地区议会需要为极为多元化人口提供各种服务,同时要妥善处理每年从全球各地涌入的数百万游客。

客户服务是该组织的核心工作。当它面临史无前例的资金缩减和全新立法时,该议会必须千方百计将其对所提供服务的影响降至最低,同时提升影响深远的工作效率。

 

挑战

(伦敦兰贝斯区议会)每个月都要为使用不同语言的数千服务对象提供建议、支持和指导。 每一次预约都需要一位口译员在场,每一单个案都需要分别付费。

对于单个语言专家的需求不仅会形成重大的成本影响,同时要求议会的会计团队每年处理大约 4000 份面对面口译服务的发票,造成沉重负担。

面对全新的财政紧缩形势,议会亟需找到能够消减成本和提升效率的解决之道。

解决方案

(宝阁文 (thebigword) 从 2011 年起与(伦敦兰贝斯区议会) 展开密切合作,满足它们的所有口译需求,确保它们能为该街区的所有人提供优质的服务。

由于每一次面对面的口译预约都要形成单独的成本代码,相关票据成为议会资源的承重负担。因此它们的工作人员向宝阁文 (thebigword) 寻求帮助,以简化流程、消减成本。

(宝阁文 (thebigword)首先与议会密切合作,以了解它们的系统,然后开发了一个全新的发票系统,让所有口译服务都可以归集到三个帐户中。 现在,议会每个月只需从(宝阁文 (thebigword)接收 3 份发票,再也没有 300 多份发票了。

其次,(宝阁文 (thebigword)研究如何能通过它当时使用的口译解决方案来帮助议会 消减成本。 (宝阁文 (thebigword)为议会引进了公司先进的(电话口译系统),让工作人员可以通过电话来获得语言支持,淘汰了通过面对面会晤来获得口译服务的方法。

通过使用(宝阁文 (thebigword) 的电话口译系统),议会工作人员可以迅速接通使用 250 多种语言和方言的语言专家。 该项服务完全自动化地引导用户接通最合适的翻译员,确保服务用户始终能得到他们需要的支持。

(宝阁文 (thebigword) 与议会密切合作,推动变革,展现该项服务的各种好处。 如今,(电话口译服务)满足了过半的口译需求,议会为此节约 100,000 英镑。

与议会稳固的合作关系以及(宝阁文 (thebigword) 提供的创新技术对议会有着深远意义,一位发言人评论说:“(宝阁文 (thebigword) 坚定不移地提供创新技术和创意,完全吻合我们的核心价值,我们非常高兴能得到它们的鼎力支持。